Alteo réduit ses e-mails de 80 % avec BuyCo

Présentation de l’entreprise

Alteo est le leader mondial dans la production d’alumines de spécialité. Ils exportent depuis la France et l’Asie vers plus de 600 clients dans 55 pays différents.

• Cargaison : Alumines
• Activité de transport : Export
• Chiffre d’affaires : $243 milliards
• Employés : 500+

Le défi

Le service client étant la priorité numéro un d’Alteo, l’équipe supply chain cherchait des solutions pour mieux servir leurs clients. Il leur manquait la visibilité nécessaire sur leurs opérations pour pouvoir offrir la qualité de service client qu’ils souhaitaient. Leur équipe de service après-vente était submergée par les e-mails et incapable de fournir à leurs clients les informations les plus récentes sur leurs expéditions. Convertir une commande en livraison prenait du temps à Alteo en raison de toutes les étapes requises, et le délai était allongé lorsque des exceptions survenaient. Ces tâches chronophages avaient un effet sur leurs performances de livraison.

Objectifs

Alteo espérait atteindre les objectifs suivants :

• Augmenter la productivité et accélérer les délais de livraison
• Réduire les e-mails et mieux organiser les informations
• Améliorer la satisfaction clients

La solution

Alteo a mis en place BuyCo pour apporter plus de visibilité sur ses opérations et offrir le meilleur service possible à ses clients. En automatisant les tâches et en optimisant la collaboration, Alteo planifie et prépare les expéditions pour ses clients bien plus rapidement. Étant donné que toutes les informations et le suivi en temps réel des conteneurs sont instantanément trouvés sur BuyCo, Alteo peut désormais répondre aux questions concernant l’expédition d’un client en quelques secondes. Grâce au centre de notifications centralisé de BuyCo, Alteo est instantanément informé des exceptions de ses prestataires ou des compagnies maritimes, ce qui lui permet de s’adapter rapidement et d’offrir un service rapide et transparent.

Résultats

25% d’augmentation de productivité

En automatisant les tâches, l’équipe d’Alteo a pu éliminer bon nombre de ses tâches répétitives et des erreurs humaines, ce qui lui a permis de planifier ses expéditions plus rapidement.

80% de réduction d’emails

En centralisant leur communication sur une plateforme organisée, les équipes d’Alteo ont pu réduire considérablement le temps passé à écrire et à rechercher des e-mails. Ils trouvent désormais des informations instantanément sur BuyCo.

Amélioration de la satisfaction client

En donnant à leurs clients un accès dédié dans BuyCo, ils peuvent accéder plus tôt aux informations pour préparer leurs documents et leur déclaration d’importation. Ils disposent également d’un suivi en temps réel et d’un ETA de leur cargaison.

« La plateforme collaborative digitale BuyCo nous permet de prendre des décisions plus rapides et plus fiables puisque nous partageons tous les dernières informations. Désormais, nous sommes en mesure de répondre rapidement à nos clients, ce qui contribue à une meilleure satisfaction. »

Frédéric Buchère Directeur Supply Chain & Service Client EMEA, Alteo