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Case study - Alteo

Mission : améliorer la gestion du transport par conteneurs afin d'accroître la satisfaction du client final

Comment Alteo a-t-elle réussi à réduire le nombre d'e-mails envoyés/reçus de 80 % et à augmenter la productivité de l’équipe de service client de 25 % ?

À propos d'Alteo

Basée en France, Alteo est le plus grand producteur d'alumine de spécialité.

Pour en savoir plus sur Alteo, rendez-vous sur : https://www.alteo-alumina.com

La priorité d'Alteo était d'améliorer la visibilité du transport par conteneurs et des services offerts aux clients.

Avant que l’entreprise n’opte pour BuyCo, les opérations de transport par conteneurs d’Alteo manquaient de visibilité et nécessitaient l'exécution de tâches répétitives et chronophages. Le service après-vente croulait sous les e-mails et ne parvenait pas à offrir aux flux logistiques la visibilité et la communication en temps réel nécessaires pour bien servir les clients.

Grâce à l'aide de BuyCo, Alteo a obtenu les résultats suivants : - Réduction des e-mails de 80 %- Gains de productivité de 25 % (gains de temps) - Plan de transport respecté à 100 %

 

frederic-buchere-the-power-of-collaborative-platform« La plateforme collaborative numérique de BuyCo nous permet de prendre des décisions plus fiables et plus rapides : étant donné que nous partageons les informations les plus récentes, nous sommes tous sur la même longueur d'onde. Ainsi, nous répondons plus rapidement à nos clients, ce qui contribue à accroître leur satisfaction. » Frédéric Buchère, Directeur Service Clients d'Alteo.

 FRÉDÉRIC BUCHÈRE
Directeur Service Client Alteo 

 

Défis

Les objectifs d'Alteo étaient les suivants :

  • améliorer le service après-vente ;
  • améliorer la gestion du plan de transport ;
  • automatiser les tâches administratives et répétitives ;
  • créer un écosystème unique pour partager et archiver les documents ;
  • collecter les DONNÉES importantes ;
  • créer des KPI (key performance indicators) afin de mesurer les performances des partenaires logistiques.

 

Vanessa Gimenez, Manager Service Achats « Grâce à l'outil BuyCo, nous pouvons effectuer le suivi des documents. Aujourd'hui, la technologie permet de suivre le cheminement des conteneurs en temps réel. Mais si les documents arrivent trop tard, ça n'aide pas beaucoup. Tous nos partenaires peuvent accéder aux informations. Le suivi de la documentation est essentiel, surtout pour les opérations de dédouanement. » » Vanessa Gimenez, Responsable Achats d'Alteo.

 

 

VANESSA GIMENEZ
Responsable Achats Hors Production Alteo.

 

Alteo souhaitait réduire les échanges inutiles et accéder à tous les documents en un clic.

L'aide de BuyCo

Automatisation

Grâce à BuyCo, Alteo a commencé à utiliser la gestion des modèles de shipping afin d'accroître sa productivité à l'aide d'actions standardisées et automatisées. Libérée des tâches répétitives et chronophages, l'équipe logistique d'Alteo peut désormais se concentrer sur des points plus importants et mieux servir la clientèle.

Les données (instructions de shipping, bookings, etc.) sont saisies une seule fois, réduisant ainsi les erreurs humaines.

Booking et suivi automatique

Directement connectée aux lignes de shipping des navires transporteurs, Alteo reçoit des informations de suivi sur ses conteneurs via l'échange de données informatisé (EDI).

Service client

Alteo peut désormais informer ses clients de l'évolution de l'acheminement des conteneurs via la communication en temps réel et le suivi automatique.

Gestion du plan de transport

BuyCo permet d'avoir une vue d'ensemble des conteneurs. Par conséquent, les professionnels logistiques d'Alteo peuvent se concentrer sur les alertes et les déviations, et ainsi résoudre les problèmes importants.

Espace de travail commun

Aujourd'hui, Alteo fait appel à l'espace collaboratif de BuyCo pour mieux coordonner ses opérations de shipping. L'espace de travail commun lui permet d'actualiser les documents et d'obtenir des notifications en temps réel sur l'évolution des conteneurs.

Alteo souhaite que les clients puissent accéder aux informations, aux documents, à l'historique des opérations de shipping et aux archives au même endroit.

DONNÉES ET KPI

BuyCo permet à Alteo de collecter des DONNÉES importantes afin de mieux gérer la stratégie et les opérations de transport par conteneurs.

 

« Le problème était que nous n'arrivions pas à fournir les informations à temps. BuyCo nous a aidés à accroître la satisfaction de notre clientèle. En effet, les clients trouvent désormais tout ce dont ils ont besoin, c'est-à-dire les documents et les archives, au même endroit. »

FRÉDÉRIC BUCHÈRE
Directeur Service Client Alteo 

Résultats et plans futurs

Après avoir mis en œuvre BuyCo et légèrement modifié l'organisation du travail, Alteo a atteint les objectifs suivants :

- Réduction des e-mails de 80 % - Gains de productivité de 25 % (gains de temps) - Plan de transport respecté à 100 %

Citation

« Le problème était que nous n'arrivions pas à fournir les informations à temps. BuyCo nous a aidés à accroître la satisfaction de notre clientèle. En effet, les clients trouvent désormais tout ce dont ils ont besoin, c'est-à-dire les documents et les archives, au même endroit. » Frédéric Buchère, Directeur Service Clients d'Alteo.

Prochaines étapes de la collaboration entre Alteo et BuyCo

BuyCo et Alteo poursuivent leur collaboration pour optimiser les opérations de shipping à l'aide des technologies les plus récentes et ainsi, améliorer la satisfaction des clients.

 

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